Politique d’expédition


POLITIQUE D’EXPÉDITION — SWEET LINE



Dernière mise à jour : 03 Décembre 2025


La présente Politique d’expédition explique les modalités de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site Sweet Line, accessible à l’adresse :

https://sweetline-boutique.myshopify.com


 

 

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

 


⏳ Délai de préparation

Le délai moyen de préparation est de 24 à 72 heures (1 à 3 jours ouvrés).

 

En période de forte affluence (soldes, fêtes, lancements), ce délai peut être légèrement rallongé.

Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.


2. MODES DE LIVRAISON

 

Sweet Line propose différents transporteurs selon votre zone géographique.

Les options disponibles apparaissent lors du passage en caisse.


📦 En France métropolitaine :

 

  • La Poste – Colissimo (avec ou sans signature)
  • Mondial Relay (Point Relais)
  • Shopify Shipping (selon disponibilité)


 

🇪🇺 Livraison en Europe :

 

  • La Poste / Colissimo International
  • Transporteurs partenaires Shopify


🌍 Livraison internationale (si activée):

Certains pays sont disponibles lors du paiement.

Sweet Line se réserve le droit de modifier ou de désactiver certains transporteurs.


3. DÉLAIS DE LIVRAISON

 

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur choisi.


📍 Délais moyens :

 

  • France : 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 4 à 10 jours ouvrés
  • International : 7 à 20 jours ouvrés


Ces délais peuvent varier en fonction :

  • des périodes de forte activité,
  • des conditions climatiques,
  • des grèves,
  • des retards de transporteurs.


Sweet Line ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

 

 


4. FRAIS DE LIVRAISON

 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon :

  • le poids du colis,
  • la destination,
  • le transporteur choisi

Une livraison gratuite peut être proposée à partir d’un certain montant d’achat (si mentionné sur le Site).


5. SUIVI DES COLIS

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail avec son numéro de suivi.

Il est de la responsabilité du client :

  • de suivre son colis,
  • de récupérer le colis dans les délais indiqués par le transporteur,
  • de vérifier l’adresse fournie lors de la commande.


 

 

 

6. COLIS PERDU, BLOQUÉ OU RETARDÉ

Si un colis est déclaré perdu ou présente un retard anormal, le client doit contacter le transporteur puis informer Sweet Line par e-mail à :

📧 sweetline.boutique@gmail.com


Sweet Line ouvrira, si nécessaire, un dossier de réclamation auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le transporteur n’aura pas officiellement confirmé la perte.


 

 

7. COLIS NON RÉCLAMÉ / RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

 

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais et nous est retourné, deux solutions :

  1. Réexpédition :
    Possible aux frais du client.
  2. Remboursement :
    Moins les frais de livraison initiaux (non remboursables) et les frais de retour facturés par le transporteur.


8. ADRESSE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE

 

Le client est responsable des informations saisies lors de la commande.

En cas d’adresse :

  • incorrecte,
  • incomplète,
  • ou entraînant un retour du colis,

la réexpédition sera facturée au client.

Aucun remboursement n’est dû si le colis est livré à une mauvaise adresse fournie par le client.


9. PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON

 

En cas de colis ou produit endommagé, le client doit :

  1. prendre des photos du colis et du produit,
  2. conserver l’emballage,
  3. contacter Sweet Line dans les 48 h :
    📧 sweetline.boutique@gmail.com


Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

 

Selon le cas : remplacement, remboursement ou bon d’achat pourra être proposé.


10. DOUANES & TAXES INTERNATIONALES

 

 

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du client, et non de Sweet Line.


11. MODIFICATION DE CETTE POLITIQUE

 

Sweet Line peut modifier la présente Politique d’expédition à tout moment.

La version applicable est celle visible sur le Site au moment de la commande.


12. CONTACT

Pour toute question concernant la livraison :

📧 sweetline.boutique@gmail.com