Politique de remboursement


POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT  

 

Chez Sweet Line, nous souhaitons que tu sois pleinement satisfaite de tes achats. Si, pour une raison quelconque, un produit ne te convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.


1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation française, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.

  1. Pour exercer ce droit, contacte notre service client à : Sweetline.boutique@gmail.com ou via le formulaire de contact sur le site.
  2. Indique ton numéro de commande et le produit concerné.


2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  1. Le produit doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
  2. Toutes les étiquettes doivent être intactes.
  3. Les retours hors délai ou ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.


Remarque : Certains articles personnalisés ou soldés peuvent être non remboursables. Cela sera précisé sur la fiche produit.


3. PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Contacte le service client pour obtenir un bon de retour et l’adresse de retour.
  2. Emballe soigneusement le produit.
  3. Envoie le colis à l’adresse indiquée, à tes frais, sauf indication contraire.
  4. Conserve le numéro de suivi pour toute réclamation.


4. REMBOURSEMENT 

  • Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
  • Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.


5. ÉCHANGE

  • Si tu souhaites échanger un produit, contacte notre service client.
  • Les échanges sont possibles selon disponibilité du stock.
  • Les frais d’expédition pour l’échange sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de Sweet Line.


6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR

  1. Si tu reçois un produit défectueux ou incorrect, contacte-nous immédiatement.
  2. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous te renverrons le produit correct ou procéderons au remboursement intégral.


7. CONTACT

Pour toute question sur les retours ou remboursements :

  • Email : Sweetline.boutique@gmail.com
  • Formulaire de contact : [lien vers le formulaire de contact Shopify]